Los comentarios en internet base para las decisiones de compra del 72% de consumidores
Esta conclusión procede del II Estudio sobre Buzziness en España elaborado por la consultora Guidance. El estudio se basa en el análisis de 19 millones de comentarios, 2,3 millones de ‘tuits’ y cerca de 51.000 webs.
De la valoración de estos datos se desprende que foros y blogs son tres veces más influyentes que redes sociales como Facebook o Tuenti. Los usuarios prefieren el anonimato y no compartir con sus contactos la información sobre aquello que quieren comprar.
En cuanto a los contenidos de los comentarios, los usuarios hablan en un 59% de su experiencia postventa, mientras que el resto de comentarios es sobre marcas, productos y servicios. Estas intervenciones se producen especialmente en entornos muy específicos, como pueden ser Minube para viajes o el Foro Banda Ancha para la elección de ADSL en el hogar, donde los usuarios comparten experiencias, así como conocimientos y dudas.
Según este estudio, las empresas pueden aprovechar la mitad de los comentarios que hacen los usuarios en Internet como información estratégica para la toma de decisiones. Hay un 48% de comentarios con importante información cualitativa, que es expresada de forma continua y que produce repercusión e influencia en el resto de consumidores.
Sobre lo que los usuarios comentan en Internet, el informe revela que el 59% de los comentarios se asocian a la satisfacción del cliente tras la compra. El 24% tratan sobre el producto, mientras que el 17% restante se centra en la oferta comercial y otros aspectos asociados.
